L’acronyme KPI correspond aux termes anglais « Key Performance Indicator », ou littéralement en français, « Indicateurs clés de performance ». Cet indicateur de performance taux de clics est souvent considéré comme la principale métrique de conversion d’une campagne. Les indicateurs de performance stratégiques vérifient que l’organisation atteint les objectifs fixés par la direction c’est à dire les objectifs stratégiques. Ce premier indicateur est un basique, qui vous permet notamment de mesurer l’attractivité de votre événement. En quelques paragraphes vous avez donc compris la notion d’indicateurs clés de performance, vous avez pris connaissance du top 4 des indicateurs les plus utilisés, puis de quelques indicateurs de performance d’entreprise plus génériques. Elle sert à savoir si votre communication est unique. Engagé dans une démarche qualité au laboratoire de biologie médicale , sollicite de l’aide par des indicateurs de performance du système de management de qualité. En tant qu’entrepreneur, il est essentiel de mesurer et de maîtriser vos indicateurs clés pour analyser vos performances, anticiper vos besoins et suivre votre développement avec précision. Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Le modèle de gestion des indicateurs de performance est une feuille de calcul Excel permettant le suivi des indicateurs clés de performance KPI. Indicateurs d’efficacité 3. Par cette communication unique, les collaborateurs se sentent mieux intégrés à l’entreprise et prennent conscience, dans ce contexte collectif, de l’importance de leur fonction. Si ce n’est pas le cas, ne vous en faites pas, à la fin de cet article, vous serez déjà en train de mettre en place ces fameux indicateurs dans votre entreprise ! Par conséquent, dans cet exemple, il peut être nécessaire de définir également un KPI de capacité avec un objectif plus élevé. Qu’est-ce qu’un indicateur ? Cet autre indicateur de performance permet de suivre le pourcentage d’espace disponible dans votre entrepôt. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. L’efficacité, cependant, se concentre sur le produit, sur le résultat obtenu, et peut apporter un plus grand bénéfice tel un avantage. Également connu comme le temps d’embauche, cet indicateur représente la période de temps pendant laquelle votre poste reste vacant. Ces outils les aident à comprendre, à découvrir et à analyser les différents indicateurs de performance obtenus, afin de faciliter la prise de décision et d’améliorer les processus de manière continue. Budget Q2. Indicateurs de capacité : relation entre la quantité qui peut être produite et le temps nécessaire pour que cela se produise. Il est préférable de restreindre le nombre d’indicateurs pour en faciliter le suivi. Pour en savoir plus, consultez cet article en anglais: Comprendre les tableaux de bords prospectifs. Si les politiques qualité visent en général à assurer la satisfaction des clients (externes ou internes aux entreprises), les indicateurs qualité existent pour contribuer à la mesure de cette satisfaction. Ils mettent en lumière les informations qui vous sont nécessaires pour analyser les processus, les améliorer de manière continue et atteindre la réalisation des objectifs commerciaux stratégiques fixés. Adaptés à la formation, les indicateurs servent à la gestion budgétaire, au pilotage des actions de formation et aux données statistiques pour l’élaboration des budgetsde formations pour les années suivantes. PROPOSITION D’INDICATEURS DE SUIVI SPECIFIQUES AU MILIEU NATUREL _____ 564 Habitats / Flore _____ 567 Espèces végétales envahissantes _____ 569 Conclusion_____ 570 TABLE DES ILLUSTRATIONS_____ 571. Aussi appelés indicateurs clés de performance (ICP), ils sont très utilisés dans le suivi de projet et permettent de mesurer les performances de vos projets. Ils prennent place dans des tableaux de bord. Ici, différentes solutions s’offrent à vous comme l’achat de plus de machines, la modernisation de votre parc de machine ou encore la formation de vos salariés. En localisant vos clients et prospects sur une carte, vous voyez d’un coup d’œil le potentiel de prospection et de fidélisation qui s’offre à votre force de vente. Les connaissez-vous déjà ? Dans cet article, vous constaterez que les indicateurs de performance (KPI) sont utilisés, comme leur nom l’indique, pour mesurer la performance des processus métiers permettant ainsi de pouvoir mieux les gérer, mais également de les améliorer. C’est bien connu, l’empressement est l’ennemi de la perfection. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Indicateurs de profitabilité : pourcentage entre le bénéfice et le total des ventes. Un autre, ne peut installer que 17 m2 de plancher en une heure. Ils éclairent sur la qualité de la relation commerciale, du service … Un indice est issu des indicateurs clés de performance et représente le degré de performance d’un processus ; Les objectifs doivent être représentés par les indicateurs clés de performance du processus dans une période de temps déterminée ; Tolérance : si l’indice cible (celui qui représente la performance du processus) n’est pas atteint, la mise en place d’une plage de tolérance montrera le degré de gravité du résultat. Le tableau de bord est un outil de gestion partagé par les ressources humaines, la direction et les services financiers. Web Push Notifications : Les indicateurs de performance à suivre pour développer votre chiffre d'affaires ecommerce et eRetail. Indicateurs de rentabilité 8. Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Ils permettent la création d’un tableau de bord rassemblant toutes les informations disponibles et donnent ainsi une vue panoramique des processus et de l’entreprise. Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : 1. Vous comprenez mieux maintenant pourquoi ces indicateurs sont les indicateurs clés de performance les plus utilisés ? Ce schéma vous résume les principales caractéristiques de ces indicateurs : Cependant, il ne s’agit pas des seuls types d’indicateurs de performance existants. Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types. Voici un exemple d'informations à associer à chaque action. Il est quasiment impossible de déterminer les solutions adéquates sans avoir à priori, des méthodes et des techniques d… Surveillez en permanence l’évolution des indicateurs et les résultats obtenus. Grâce à cette définition, vous pourrez comprendre en quelques phrases ce que sont les indicateurs de performance : Les indicateurs clés de performance sont des outils de gestion largement utilisés par les entreprises du monde entier pour mesurer et évaluer les performances de leurs processus et les gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, afin d’atteindre les buts et objectifs préalablement définis par l’entreprise. Imaginez la couverture d’un magazine de voyages : si la photo vous montre une plage de Bali – sable blanc, eau turquoise, pas un chat – et que les titres vous donnent des envies d’ailleurs, vous aurez forcément envie de lire… et vous l’achèterez. Action. Au global, 85 % … Ils doivent également être compris de tous les collaborateurs. Exemple : un travailleur peut installer 20 m2 de plancher en une heure. Cet indicateur s’intègre parfaitement aux actions stratégiques, opérationnelles et organisationnelles de l’entreprise. Regardez la vidéo ci-dessous comment cela fonctionne: Ce site collaboratif vous permet de découvrir les indicateurs clés de performance des processus utilisés par d’autres sociétés. Ils permettent de mesurer les retours sur investissement (ROI) 3. Vous réajustez des secteurs si besoin et fixez des objectifs proportionnésà la réalité du terrain. KPI. Par exemple, si vous vous entraînez pour un tournoi de tennis, votre indicateur de performance principal sera le nombre de matchs remportés pendant l’entraînement. Ces outils peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, ce qui signifie que, en fonction de l’intention du responsable et des types d’indicateurs clés de performance choisis, ils peuvent autant évaluer quantitativement les processus que qualitativement leur exécution. Ils permettent une meilleure prise de décision par le gestionnaire. Indicateurs de compétitivité 9. Intéressons-nous maintenant spécifiquement aux indicateurs de processus : Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés : Prenons le temps de détailler chacun de ces indicateurs. Ces indicateurs stratégiques sont généralement liés au positionnement de l’activité. Nous vous invitons à consulter également l’article suivant (en anglais) : Les indicateurs de productivité : efficacité et efficience des processus métiers. J’appelle le délai de transformation également « cycle de vente ». Avec l’indicateur FPC2, cet indicateur permet d’illustrer la manière dont l’entité gère le développement des compétences. Mesurer les progrès et les accomplissements, tel que les parties prenantes les conçoivent. Inspiré par des méthodes, incluant le Balanced Scorecard, le Management Visuel … Exemple : sur 1000 pièces produites au total 980 peuvent faire l’objet d’un usage (98% de qualité). Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Il s’agit d’une information qui vous aide à évaluer une situation et à prendre une décision adaptée . (jusqu'à 5 réponses). Ils fournissent au gestionnaire les informations dont il a besoin à chaque étape du processus. Découvrez notre infrastructure dans le cloud, Les indicateurs clés de performance des processus, appelés. Le p… Les indicateurs sont particulièrement utiles aux fins suivantes : Documenter la prise de décision dans le cadre de la gestion d’un programme ou d’un projet en cours. Les valeurs en dehors de cette plage de tolérance indiquent que la performance du processus est critique et que des mesures doivent être prises. Le traitement de ces informations permet au gestionnaire une prise de décision qui améliorera l’efficacité et l’efficience du processus. Découvrez étape par étape, comment élaborer un indicateur pour votre entreprise : Utilisez-vous des indicateurs clés de performance dans votre entreprise ? Avant de choisir et de définir correctement des indicateurs de performance, il est d’abord important d’en connaître les quatre principaux types. Si vous utilisez déjà ces indicateurs, ont-ils modifiés votre activité ? Les indicateurs clés de performance des processus sont donc extrêmement importants pour la gestion d’un processus BPM. Finances : suivi du risque clients, gestion de la trésorerie; Juridique : rédaction des contrats ; Comptabilité client : facturation. Ces indicateurs de performance sont souvent définis en amont … Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Responsable. Les indicateurs de résultats : permettent de mesurer la performance en fonction de la réalisation d’objectifs quantitatifs qualitatifs ; Les indicateur de suivi : permettent d’évaluer la progression ou la régression, qui alerte le manager, lui permettant ainsi d’anticiper, ou de … Lorsque vous investissez des sommes importantes, vous devez posséder des piliers sur lesquels vous pourrez baser vos décisions, juger de lévolution de votre affaire, définir de nouveaux objectifs et prendre les mesures qui simposent. Identifiez quelles caractéristiques de votre offre, vis-à-vis du marché, apportent une perception de valeur plus forte aux clients finaux. De quelle manière ? Découvrez les 10 indicateurs clés à suivre pour développer son salon de beauté et les données à vérifier pour comprendre s’ils ont été atteints. Par exemple, un formulaire de candidature trop élaboré peut à lui seul vous faire perdre 90 % des candidats qualifiés consultant votre … Ainsi, en établissant un indicateur de très haute qualité, une exigence habituelle des marchés du luxe, il sera difficile d’atteindre également une productivité élevée. Il permet de définir les stratégies commerciales, la gestion commerciale, la gestion des services et de mettre l’accent sur la qualité. Indicateurs de qualité 6. Par exemple, si l’indicateur clé de performance stratégique est la part de marché et que l’objectif de l’entreprise est d’augmenter sa part de marché de 15 % sur le marché des sac de luxe féminin alors les indicateurs devront être coordonnés entre eux et refléter cet objectif. La part de marché peut être utilisée comme indicateur de compétitivité. Veillez à ne pas confondre « indicateurs d’efficacité » et « indicateurs d’efficience ». Mais quelle est la relation entre cette célèbre phrase et les indicateurs de performance (KPI) ? Budget Q4 . Ils visent à accroître l’efficacité et l’efficience des processus. Revenons-en à nos indicateurs. Un tableau de bord de management est un moyen visuel et d’interprétation facile pour montrer les principaux indicateurs clés de performance, ou KPI, définis au niveau de l’organisation afin d’accompagner le bon déroulement des opérations pour atteindre les objectifs stratégiques visés par l’entreprise. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Utilisez-vous un logiciel spécifique pour effectuer le suivi de ces indicateurs ? Budget Q3. « Ce qui peut être mesuré peut être amélioré. Indicateurs de profitabilité 7. Le suivi de ces deux indicateurs vous permet de prendre des décisions professionnelles plus judicieuses. Les indicateurs clés de performance peuvent servir à mesurer le niveau d’excellence de l’entreprise. Ils transforment, en effet, ces informations pour les rendre disponibles et accessibles à l’étude. Un taux de clic faible peut aussi indiquer que le CTA inclut dans l’email n’est pas assez percutant ou visible. Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : 1. Comment améliorer les bénéfices bruts et nets. Indicateurs de compétitivité : la relation entre l’entreprise et la concurrence. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Autrement dit, ils permettent, par une collecte d’informations pertinentes, de tracer et de suivre les progrès du processus. En plus d’être de puissants outils de gestion des processus, les indicateurs clés de performance sont également d’excellents vecteurs de communication dans l’entreprise. How to Create Management Dashboards on HEFLO. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Leur communication permet d’améliorer la visibilité des prestations réalisées. Indicateurs de productivité 5. Et certains indicateurs peuvent être pilotés et suivis par les managers directs des équipes concernées. Ils permettent également de suivre l'évolution de la performance et analyser une situation présente. Indicateurs de productivité : relation entre les résultats produits et les ressources utilisées pour la production. Mais, pour ce faire, vous devrez nécessairement évaluer comment augmenter la productivité sans affecter la qualité. En déterminant les indicateurs stratégiques, le responsable en charge se concentre sur les objectifs qui permettront à l’entreprise de prospérer et de surpasser ses concurrents. Avez-vous noté que leur traitement doit se faire en fonction d’autres indicateurs ? TABLEAU DE SUIVI DES INDICATEURS DE PERFORMANCE (IPTT) Formation sur le suivi-évaluation des projets de sécurité alimentaire relevant du Bureau de l’alimentation pour la paix (FFP) Objectifs de la présentation. le ou les indicateurs de suivi de sa performance ; le nom ou le contact de la personne chargée de cette action ; le budget qui lui est alloué. Les indicateurs choisis doivent être en lien avec les objectifs fixés et permettre de vérifier leur atteinte. Partagez votre expérience dans les commentaires ! Le choix et la création d’indicateurs de performance au sein de l’entreprise peuvent réellement aider le processus de gestion et doivent, par conséquent, être effectués en respectant quelques conseils. UTILISEZ LA PUISSANCE DU CLOUD POUR LES RENDRE DISPONIBLE DEPUIS N'IMPORTE OÙ. Chacun d’entre eux fait référence à une caractéristique différente de la gestion de l’entreprise. Ces indicateurs délivrent une information quantifiée pertinente à destination des décideurs pour mesurer et évaluer les résultats d'une ou plusieurs actions. Exemple : dans une entreprise 200 000,00 euros de biens ont été vendus pour un bénéfice de 20 000,00 euros. Suivre des indicateurs de performance est essentiel pour améliorer constamment l’efficacité de votre supply chain. Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. Un outil largement utilisé pour aider à la détermination de ces objectifs est le tableau de bords prospectif. Les indicateurs de performance RH, appelés KPI en anglais (Key Performance Indicator), sont des outils de mesure qui permettent d’avoir une vision synthétique des données clés de l’entreprise dans le but d’aider ou de piloter la prise de décision, et de mesurer l’efficacité des actions prises dans le but d’atteindre des objectifs spécifiques. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. Ils augmentent également la rapidité, la compréhension et la transparence des processus. Exemple : l’entreprise citée précédemment a investi 500 000 euros pour la production des biens avec un bénéfice de 20 000 euros. Ces outils font partie … Les trois indicateurs les plus importants pour le mesure de la performance d’un département RH sont les suivants : • Le taux de roulement (total, volontaire et involontaire) : il correspond à la part d’employés, exprimée en pourcentage, qui quittent l’entreprise, sur une période donnée par rapport au nombre moyen d’employés sur la même période. Qu’est-ce qu’un indicateur de performance ou KPI (Key Performance Indicator) ? En effet, les différents types d’indicateurs de performance permettent de transmettre simultanément la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise à tous les collaborateurs. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Votre chiffre d’affaires à progresser de 5 % sur le premier semestre, mais pour autant, vous avez autant de difficulté à payer vos fournisseurs ! La rentabilité est dans cas de 4 %. Ils permettent de connaître l’efficacité de la production 2. Ils s’opposent ainsi à une autre liste d’indicateurs que nous vous présenterons dans la suite de cet article. Où est le problème ? MÉTHODOLOGIE. Nous vous conseillons donc d’identifier les indicateurs suivants : 1. mails d’i… Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Les 4 principaux types d’indicateurs clé de performance (KPI) : Puisque nous parlons de productivité, prenez le temps de répondre au questionnaire suivant : Selon votre expérience, quels sont les principaux problèmes rencontrés en France et facteur d’un niveau de productivité faible ? Le but est didentifier rapidement les écarts par rapport à lobjectif initial. Etre efficient revient donc à mettre l’accent sur les ressources utilisées tout en gardant un oeil sur les objectifs à réaliser, comme par exemple, avoir pour objectif de réduire les coûts. Pour faciliter le processus de prise de décision, la méthode la plus largement utilisée est le tableau de bord prospectif (ou en anglais le Balanced Scorecard – BSC). C’est une mesure ou un ensemble de mesures faites sur un aspect précis de la performance d’un projet. En voici quelques exemples : Pour effectuer le suivi de ces indicateurs de performance, les entreprises utilisent des outils de marketing numériques. ». Ces informations sont au cœur de la prise de décisions des chefs d’entreprises au quotidien. Avez-vous maintenant pris conscience de l’importance de ces indicateurs et de leur analyse pour votre activité ? 10 indicateurs de performance de la formation professionnelle ont été conçus : ... Cet indicateur démontre indirectement comment l’organisation suit et veille au maintien de l’ensemble des compétences de ses salariés. Faire du temps d’embauche l’un de vos meilleurs indicateurs de recrutement devrait donc figurer parmi vos priorités. Il existe actuellement plusieurs types d’indicateurs clés de performance mis à la disposition des responsables. Une fois que la structure de votre plan d'action sera créée, vous pourrez la remplir. Ils sont utilisés à différents niveaux de l'entreprise. Lorsque vous constatez que les indicateurs de performance n’atteignent pas les objectifs définis, analysez et prenez les mesures nécessaires pour améliorer vos processus. Indicateurs de valeur : relation entre la valeur perçue lors de la réception du produit et le montant réellement dépensé pour obtenir ce même produit. Le choix des indicateurs et le moment de leur utilisation se font donc en fonction des besoins et de la planification de l’activité. Manque d’outils technologiques appropriés, Faible niveau de qualification de la main d’oeuvre, Nos niveaux de productivité sont très corrects. Il n’est pas judicieux de copier … 555 Rapport de présentation – Indicateurs de suivi PROPOS INTRODUCTIFS . Vous venez d’embaucher 3 personnes de plus, votre chiffre d’affaires à progresser, mais pour autant votre marge brute stagne ! Cela ne vous a pas échappé ? Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Il s’agit du temps moyen entre le moment où le prospect a été abordé pour la première fois et celui où il devient client. Budget Q1. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. De bons indicateurs de performance constituent une partie essentielle du cadre de résultats. Indicateurs d’efficience 2. Indicateurs de qualité : relation entre le total produit et la production pouvant faire l’objet d’un usage c’est à dire celle sans défaut ou non-conformité. Indicateurs de rentabilité : pourcentage entre le bénéfice et l’investissement réalisés dans l’entreprise. Des études ont montré que 57 % des chercheurs d’emploi se découragent si le processus de recrutement tarde trop. Voici également quelques articles d’experts sur le sujet. Acquérir des nouvelles techniques et méthodes, nous permettant de mieux garantir notre efficacité dans le processus de la mise en œuvre de nos projets. Cela donne aux propriétaires et aux gestionnaires d'entreprises un aperçu immédiat de la performance globale de leurs entreprises et de leurs départements. On l’obtient en divisant la quantité ou le volume moyen stocké par la capacité de l’entrepôt (en quantité ou en volume) X 100. Cette célèbre citation provient de Peter Ferdinand Drucker, écrivain, professeur et consultant autrichien de renom, considéré, à ce jour, comme le père de l’administration moderne. Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Ces indicateurs sont dits « génériques » car ils ne sont pas spécifiques à certains types d’entreprise. Indicateurs d’effectivité : l’effectivité est la combinaison de l’efficacité et de l’efficience. Si vous testez une nouvelle recette de gratin dauphinois, vos indicateurs de réussite seront les commentaires positifs reçus lors de la dégustation. On peut influer sur le cycle de vente, le but bien sûr étant de le raccourcir. Ces indicateurs de performance choisis ou créés doivent être faciles à mesurer. Notez qu’il existe plusieurs types d’indicateurs de performance de processus, chacun ayant un but spécifique et devant être utilisé dans une circonstance précise. Nous vous proposons de continuer sur cette lancée et de découvrir maintenant des indicateurs spécifiques utilisés efficacement dans divers secteurs. Nous avons sélectionné quelques indicateurs supplémentaires à ajouter à votre liste. Ces outils font partie d’un processus plus vaste de suivi et d’amélioration des processus. Où est le prob… 3 indicateurs de satisfaction client à suivre absolument : découvrez quels sont ces indicateurs essentiels et ce qu'ils révèlent. A cette étape du développement, un bon plan de communication interne peut également être utile. Si votre bénéfice net est faible, vous pourriez chercher des solutions pour réduire vos frais généraux. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. Ce second est donc moins productif que le premier. On peut par exemple : 1. faire toutes les étapes de l… Dans le domaine du numérique, l… Les KPI (indicateurs clés de performance) pour un salon de beauté permettent de suivre ses performances sur des aspects clés de l’activité. gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, Découvrez notre infrastructure dans le cloud. Indicateurs d’effectivité 10… Découvrez cette infographie qui présente un résumé très complet de ce que sont les indicateurs de performance (KPI) : Il existe également certains types d’indicateurs de performance utilisés exclusivement par les entreprises exerçant des activités en ligne, tels que les sites de e-commerce ou les réseaux sociaux. En partageant leurs expériences, ces entreprises permettent à leurs consoeurs d’implémenter dans leur propre organisation ces mêmes indicateurs clés de performance ou de perfectionner les indicateurs en place. Le présent document vise à soutenir l’identification des indicateurs pertinents à suivre en fonction de vos objectifs et de votre plan d’action. Par exemple : Le constructeur automobile X a la capacité de produire 200 voitures par mois. En effet, quel que soit le niveau hiérarchique de la personne impliquée dans le processus, les développements réalisés lui seront facilement communiqués. En effet, ce taux indique que le contenu envoyé est en accord avec les attentes de vos abonnés. Les indicateurs clés de performance des processus sont utilisés pour surveiller la production de l’entreprise. Que pensez-vous des résultats obtenus ? Définissez des indicateurs clés de performance pour mesurer les objectifs réalisables afin de fournir ces valeurs à vos clients.